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　　一季度深圳116家醫院公眾滿(mǎn)意度調查結果出爐，6家醫院獲贊9家醫院被通報批評

　　昨日上午，市衛計委召開(kāi)2016年季度全市醫療行業(yè)公眾滿(mǎn)意度監測結果通報會(huì )，通報了全市116家醫院公眾滿(mǎn)意度調查結果。全市醫療服務(wù)綜合滿(mǎn)意度為81.72分，比上一季度提高1.42分。

　　深圳市職業(yè)病防治院與深圳希瑪林順潮眼科醫院分獲公立醫院及社會(huì )辦醫院系列名。市衛計委表示，今后公眾滿(mǎn)意度監測結果將與政府補貼直接掛鉤，以促進(jìn)醫院持續改善服務(wù)。

　　港人眼科醫院獲公眾“好評”

　　記者從通報會(huì )上了解到，市衛計委通過(guò)委托第三方直接向患者手機發(fā)送短信的方式，對全市116家醫院共66485名門(mén)診、住院患者，進(jìn)行了滿(mǎn)意度調查，調查將公立醫院與社會(huì )辦醫院分開(kāi)評分與排名。

　　監測結果顯示，患者對深圳市醫院診療服務(wù)總體評價(jià)處于“滿(mǎn)意”區間，住院患者滿(mǎn)意度評價(jià)高于門(mén)診患者。公立醫院滿(mǎn)意度總體評分82.38分，社會(huì )辦醫院滿(mǎn)意度總體評分79.03分，與上一季度相比，均略有上升。值得一提的是，深圳希瑪林順潮眼科醫院成為該季度全市醫療行業(yè)公眾滿(mǎn)意度分獲得者，也是一個(gè)得分超過(guò)90分的醫院。該院在以往的公眾滿(mǎn)意度調查中，也曾多次躋身前十名。

　　市衛計委黨工委負責人彭新明表示，深圳希瑪林順潮眼科醫院在技術(shù)、環(huán)境、服務(wù)等方面都做得比較用心，這是去到該院的患者都能感受到的。

　　9家醫院“不積極”遭通報批評

　　根據通報情況，記者發(fā)現公立醫院總體評分高于社會(huì )辦醫院，公立醫院總體滿(mǎn)意度排名前40位的醫院得分高于80分，低得分不低于72分;社會(huì )辦醫院排名前22名得分高于80分，值得關(guān)注的是，有5家醫院得分低于70分。此外，在本次通報中，福華中西醫結合醫院等9家醫院因數據不積極上傳、門(mén)診或住院信息漏報等情況被通報批評。

　　滿(mǎn)意度排名將與財政補貼直接掛鉤

　　市委衛生工委專(zhuān)職副書(shū)記廖澍華分析說(shuō)，調查發(fā)現病人不滿(mǎn)意的是服務(wù)態(tài)度，醫務(wù)人員的診療時(shí)間短、溝通解釋少等是主要問(wèn)題。“是不是可以采取一種方法，給每位醫生設置一個(gè)二維碼放在診室的辦公桌上，每位病患看完病后掃一下二維碼評價(jià)對醫生是否滿(mǎn)意。”廖澍華表示，推進(jìn)改善醫務(wù)人員的態(tài)度是下一步的重點(diǎn)工作。他強調，滿(mǎn)意度是評價(jià)醫療服務(wù)工作的標尺，為讓各醫院重視服務(wù)態(tài)度的改善，深圳將把全市醫療行業(yè)公眾滿(mǎn)意度評分與政府財政補貼直接掛鉤，“不重視公眾滿(mǎn)意度的醫院，政府補貼也不會(huì )重視你。”

　　記者了解到，關(guān)于全市醫療行業(yè)公眾滿(mǎn)意度評分與政府財政補貼直接掛鉤的方案已有雛形，但具體操作細則尚未完成。

　　公立醫院滿(mǎn)意度排名前三名：

　　深圳市職業(yè)病防治院(88.64分)

　　深圳市孫逸仙心血管醫院(88.15分)

　　香港大學(xué)深圳醫院(87.29分)

　　社會(huì )辦醫院滿(mǎn)意度排名前三名：

　　深圳希瑪林順潮眼科醫院(91.70分)

　　深圳流花醫院(88.59分)

　　深圳肖傳國醫院(88.17分)

　　公立醫院滿(mǎn)意度排名后三名：

　　深圳市坪山新區婦幼保健院(75.25分)

　　深圳市坪山新區人民醫院(75.18分)

　　深圳市大鵬新區葵涌人民醫院(72.74分)

　　社會(huì )辦醫院滿(mǎn)意度排名后三名：

　　深圳華南婦科醫院(62.58分)

　　深圳昆侖泌尿外科醫院(61.03分)

　　深圳遠大肛腸醫院(60.29分)

　　數據報送不符合要求被通報批評醫院

　　深圳福華中西醫結合醫院

　　深圳遠大肛腸醫院

　　深圳市康寧醫院

　　深圳萬(wàn)豐醫院

　　深圳仁安醫院

　　深圳龍翔醫院

　　深圳口岸醫院

　　深圳同仁婦產(chǎn)醫院

　　深圳健豐醫院