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昨天上午，市衛計委召開(kāi)2016年全市醫療行業(yè)服務(wù)公眾滿(mǎn)意度調查監測結果通報會(huì )，通報了全市113家醫院公眾滿(mǎn)意度第三方調查結果。全市醫療服務(wù)總體滿(mǎn)意度為81.72分，比上一年度提高2.35分。

　　▲滿(mǎn)意度通報會(huì )現場(chǎng)

【強榜單】公示結果

　　全市公立醫院滿(mǎn)意度前3名：深圳口岸醫院、深圳市職業(yè)病防治院、深圳市孫逸仙心血管醫院;

　　全市社會(huì )辦醫院滿(mǎn)意度前3名：深圳希瑪林順潮眼科醫院、深圳中山泌尿外科醫院、深圳景田醫院。

　　▲深圳希瑪林順潮眼科醫院

“患者滿(mǎn)意度”如何測評？短信+問(wèn)卷調查！

　　據悉，全市醫療行業(yè)服務(wù)公眾滿(mǎn)意度監測主要采取委托第三方直接向患者手機發(fā)送短信的方式, 輔以問(wèn)卷調查了解患者就醫過(guò)程中的真實(shí)感受。

　　2016年共發(fā)送短信隨機調查患者1134311人(門(mén)診患者占61.7%，住院患者占38.3%)，回復331047人，回復率為29.2%;年度問(wèn)卷調查共隨機抽取患者338011人(門(mén)診患者占80.2%，住院患者占19.8%)，共5912人完成問(wèn)卷。

　　公眾滿(mǎn)意度測評主要反映在技術(shù)水平、等候時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、就醫環(huán)境和醫療收費5個(gè)層面。監測結果顯示，作為深圳一家港資醫院，深圳希瑪林順潮眼科醫院在四個(gè)季度的調查中始終穩居榜單前列，季度是取得全市分91.70分的佳績(jì)，成為深圳“好評”醫院。

深圳希瑪林順潮眼科醫院有啥妙招？“空姐式服務(wù)”獲贊！

　　深圳希瑪林順潮眼科醫院總經(jīng)理李肖婷介紹，為提升患者的就醫感受，醫院樹(shù)立了“空姐式的服務(wù)標準”，在科室開(kāi)展“十點(diǎn)”活動(dòng)：儀表、微笑、問(wèn)候、言語(yǔ)、查房、觀(guān)察、行為、業(yè)務(wù)、幫助、親情都要好一點(diǎn)，讓病人有賓至如歸的感受。

如何提升醫院公眾滿(mǎn)意度？五大舉措提質(zhì)提效

　　作為深圳一家專(zhuān)業(yè)眼科醫院，林順潮院長(cháng)的初心是把國際先進(jìn)的醫療水準帶到內地，惠及多的眼病患者。

　　在林順潮看來(lái)，國際水平并不僅僅只是醫療技術(shù)，還包括醫療品質(zhì)管理、人性化的服務(wù)流程，方方面面都要真正做到“以病人為中心”。為此，醫院推出了以下利民舉措：

　　一是優(yōu)化就醫服務(wù)流程，盡量減少患者就醫等候時(shí)間。

　　二是加強規范管理，執行“首診醫生負責制”，遏制過(guò)度醫療行為。

　　三是注重醫學(xué)人文關(guān)懷，加強與患者的溝通，提升患者滿(mǎn)意度。

　　四是增加收費透明度，杜絕任何形式的“亂收費、加收費”行為。

　　五是建立高效的投訴處理機制，不斷改善患者就醫體驗。

2017年，深圳希瑪林順潮眼科醫院將再接再厲做得好！

　　雖然剛喜獲2016年度公眾“好評”醫院殊榮，李肖婷總經(jīng)理仍清醒地總結和反思醫院不足，“衛生局的領(lǐng)導提出了兩個(gè)問(wèn)題值得我們時(shí)刻警醒，一是加強自我認識，我們?yōu)榱瞬∪说臐M(mǎn)意，做了哪些改善?二是換位思考，如果我是一個(gè)病人，去一個(gè)陌生的醫院，我們希望受到怎么樣的對待呢?”她要求各主管部門(mén)認真總結問(wèn)題，針對服務(wù)薄弱環(huán)節采取有力措施，著(zhù)力進(jìn)行整改。

　　2017年是“健康服務(wù)質(zhì)量提升年”，深圳希瑪林順潮眼科醫院將繼續堅持國際標準，堅定醫者初心，堅守希瑪品質(zhì);以問(wèn)題為導向，敢為人先，勇于擔當，采取切實(shí)有效的措施，堅持不懈地抓好滿(mǎn)意度提升工作，不斷提升市民獲得感，以百分百的熱情回報公眾的期許。

　　2017年，我們會(huì )再接再厲，繼續保持先進(jìn)!